Podmínky služby

internetového obchodu goldendiva.cz

Platné a účinné od 15. 9. 2026

1. Kdo jsme a čeho se podmínky týkají

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a vámi jako kupujícím při nákupu v internetovém obchodě na adrese www.goldendiva.cz (dále jen „e-shop“).

1.2 Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je:

iWAX - Oriental Beauty a.s.
sídlo: Školská 689/20, 110 00 Praha 1
IČO: 19141416, DIČ: CZ19141416
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 28009
e-mail: shop@goldendiva.cz · telefon: +420 735 191 191 (pracovní dny 9–17 h)
adresa pro vrácení zboží a reklamace: Školská 689/20, 110 00 Praha 1
(dále jen „my“ nebo „prodávající“)

1.3 Podmínky jsou určeny především pro nákup spotřebitelů – tedy lidí, kteří u nás nakupují mimo rámec své podnikatelské činnosti. Pokud nakupujete na firmu (uvedete IČO), nevztahují se na vás ustanovení o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a o mimosoudním řešení sporů; ostatní ustanovení platí přiměřeně.

1.4 Podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené přes e-shop. Odchylná ujednání, na kterých se s vámi písemně dohodneme, mají před podmínkami přednost.

1.5 Nabízíme dámské oblečení, plavky, kabelky, doplňky, bižuterii, šperky ze stříbra 925 a paruky. Informace o materiálu, složení a vlastnostech zboží najdete u každého produktu v popisu a v parametrech. U bižuterie uvádíme barvu kovu (zlatá / stříbrná), nikoli ryzí kov; šperky ze stříbra 925 mají ryzost uvedenu v názvu i parametrech.

2. Ceny a náklady

2.1 Všechny ceny v e-shopu jsou uvedeny v korunách českých (Kč) včetně DPH ve výši dle platných předpisů a včetně všech dalších daní a poplatků. Ceny platí po dobu, kdy jsou zobrazeny v e-shopu.

2.2 K ceně zboží se připočítávají pouze náklady na dopravu podle aktuálního ceníku uvedeného na stránce Doprava a platba a zobrazeného v pokladně před odesláním objednávky. Při hodnotě objednávky nad 1 500 Kč je doprava na výdejní místo nebo do boxu GLS v rámci České republiky zdarma; ostatní způsoby dopravy jsou zpoplatněny podle ceníku i nad tuto hodnotu. Pro doručení do zahraničí platí ceník. Rozhoduje hodnota zboží po uplatnění slev; dárkový poukaz použitý k platbě se do této hodnoty nezapočítává. Žádné další poplatky (např. za platbu kartou) neúčtujeme.

2.3 Pokud zboží zlevníme, zobrazujeme u něj také nejnižší cenu, za kterou jsme ho nabízeli v posledních 30 dnech před zlevněním, jak vyžaduje zákon o ochraně spotřebitele.

2.4 Slevové kódy a dárkové poukazy lze uplatnit za podmínek, které u nich uvedeme (zejména platnost, minimální hodnota objednávky a to, zda je lze kombinovat s jinými slevami). Při vrácení zboží zakoupeného se slevou vracíme skutečně zaplacenou cenu. Pokud sleva platila jen od určité hodnoty objednávky a vrácením části zboží pod tuto hodnotu klesnete, nárok na slevu zaniká a z vracené částky ji odečteme; u slev na sadu (např. „3 za cenu 2“) odečteme poměrnou část slevy. Hodnotu dárkového poukazu nelze vyplatit v penězích.

2.5 Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo od smlouvy odstoupit, pokud byla cena zboží uvedena zjevně chybně (např. chybějící číslice nebo cena zřetelně neodpovídající obvyklé ceně takového zboží) nebo pokud zboží mezitím bylo vyprodáno. Pokud jste už zaplatila, vrátíme vám peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jste platila.

2.6 Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internet, telefon) hradíte sama podle sazeb svého poskytovatele; neúčtujeme žádnou přirážku.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Prezentace zboží v e-shopu je informativní; nejde o závaznou nabídku k uzavření smlouvy (§ 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije). Objednávku můžeme výjimečně nepřijmout, zejména pokud zákaznice v minulosti podstatně porušila smlouvu (např. opakovaně nepřevzala zaplacenou zásilku) nebo pokud máme důvodné podezření na zneužití slev či spekulativní nákup; v takovém případě vás informujeme e-mailem a případnou platbu vrátíme.

3.2 Objednávku vytvoříte tak, že vložíte zboží do košíku, v pokladně vyplníte dodací a fakturační údaje, zvolíte způsob dopravy a platby a kliknete na tlačítko „Zaplatit“ / „Dokončit objednávku“. Před odesláním si můžete údaje zkontrolovat a opravit. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se seznámila s těmito podmínkami a souhlasíte s nimi.

3.3 Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám na e-mail uvedený v objednávce doručíme potvrzení o přijetí objednávky (e-mail „Potvrzení objednávky“ s číslem objednávky). Automatické oznámení o tom, že objednávka byla doručena do našeho systému, se za přijetí nepovažuje.

3.4 Smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Objednávku včetně těchto podmínek vám pošleme e-mailem; smlouvu archivujeme v elektronické podobě po dobu stanovenou zákonem a není přístupná třetím osobám. Na vyžádání vám poskytneme její kopii.

3.5 Zboží zůstává v našem vlastnictví až do úplného zaplacení kupní ceny. Nebezpečí škody na zboží na vás přechází jeho převzetím.

3.6 Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit dřív, než ji odešleme, zrušte ji ve svém zákaznickém účtu (tlačítko u objednávky) nebo nám co nejdříve napište na shop@goldendiva.cz s číslem objednávky – storno je v takovém případě bezplatné a zaplacenou částku vrátíme stejnou cestou. Po odeslání zásilku už nezastavíme, můžete však využít právo odstoupit od smlouvy podle čl. 6.

4. Platba

4.1 Kupní cenu můžete zaplatit:

• platební kartou online (Visa, Mastercard, Maestro) – platba proběhne ihned,
• Apple Pay nebo Google Pay,
• bankovním převodem na náš účet – platební údaje (číslo účtu, částku a variabilní symbol = číslo objednávky) vám pošleme e-mailem po dokončení objednávky.

4.2 Dobírku ani platbu v hotovosti nenabízíme. Platbu kartou zpracovává poskytovatel platebních služeb; údaje o vaší kartě k nám nepřicházejí.

4.3 Kupní cena je splatná při dokončení objednávky. U bankovního převodu musí být platba připsána na náš účet do 5 pracovních dnů od uzavření smlouvy; zboží pro vás po tuto dobu rezervujeme. Pokud platba v této lhůtě nedorazí, objednávku zrušíme (odstoupíme od smlouvy) a zboží uvolníme k dalšímu prodeji; o tom vás informujeme e-mailem.

4.4 Daňový doklad (fakturu) vám zašleme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce; s tím odesláním objednávky souhlasíte. Pokud nakupujete na firmu, uveďte v pokladně název firmy a IČO.

5. Dodání zboží

5.1 Zboží doručujeme na území České republiky prostřednictvím dopravců GLS (výdejní místo nebo box, kurýr na adresu) a Zásilkovna (výdejní místo nebo Z-BOX, kurýr na adresu) a do dalších členských států Evropské unie prostřednictvím GLS. Dopravce si vyberete v pokladně; konkrétní výdejní místo nebo box zvolíte na mapě hned po dokončení objednávky (pokud ho nevyberete, připomeneme vám to e-mailem). Pokladna nabídne jen země a způsoby dopravy, které aktuálně obsluhujeme. Aktuální ceník dopravy, podrobnosti o dopravcích a orientační doby doručení najdete na stránce Doprava a platba a vždy v pokladně před odesláním objednávky.

5.2 Veškeré zboží máme skladem. Objednávku odesíláme do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby. O odeslání vás informujeme e-mailem s odkazem na sledování zásilky; dopravce doručuje obvykle do 1–2 pracovních dnů od předání. Doby doručení uváděné u dopravců jsou orientační; nejpozději však zboží dodáme do 30 dnů od uzavření smlouvy.

5.3 Jste povinna zboží převzít. Pokud zásilku nepřevezmete a vrátí se nám, můžeme od smlouvy odstoupit; pokud požádáte o opakované zaslání, můžeme po vás požadovat náklady na opakovanou dopravu. Pokud jste zaplatila předem, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu po vrácení zásilky, snížené o náklady marně vynaložené na dopravu.

5.4 Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Zjevně poškozenou zásilku nemusíte převzít – v takovém případě nám prosím dejte vědět a pošleme vám nový kus. Pokud poškození obalu zjistíte až při převzetí, sepište s dopravcem zápis o škodě a napište nám. Pozdější reklamace poškození tím není vyloučena, usnadní to však její vyřízení. Za zboží poškozené při přepravě k vám odpovídáme my, ne vy.

5.5 Zboží, které jste převzala, je ve vašem vlastnictví po úplném zaplacení kupní ceny (čl. 3.5).

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (vrácení zboží)

6.1 Jako spotřebitelka máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce) převzala zboží. Pokud jste v jedné objednávce koupila více kusů dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí poslední dodávky.

6.2 Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením, které nám pošlete. Nejjednodušší je online: ve svém zákaznickém účtu (přihlásíte se e-mailem a jednorázovým kódem, u objednávky kliknete na „Požádat o vrácení“) nebo formulářem pro odstoupení od smlouvy na stránce Vrácení a reklamace – odkaz „Odstoupit od smlouvy“ najdete v patičce každé stránky e-shopu. Odstoupit můžete i e-mailem na shop@goldendiva.cz s číslem objednávky nebo písemně pomocí vzorového formuláře (není povinný). Pro dodržení lhůty stačí odstoupení ve lhůtě odeslat. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

6.3 Zboží nám zašlete nebo předejte do 14 dnů od odstoupení. Vrácení prosím vždy nejdřív zadejte (v účtu, formulářem nebo e-mailem) a teprve potom zboží odešlete. Po zadání vrácení vám e-mailem pošleme štítek GLS; balíček pak odnesete na kterékoli výdejní místo nebo do boxu GLS. Zpětná doprava se štítkem stojí 69 Kč a odečteme ji z vrácené částky; pokud jste si k objednávce přidala službu Vrácení bez starostí (čl. 6.10), je zpětná doprava se štítkem bez dalších poplatků. Zboží můžete také poslat vlastní dopravou na adresu Golden Diva (iWAX - Oriental Beauty a.s.), Školská 689/20, 110 00 Praha 1 – zpětné poštovné pak hradíte vy přímo dopravci; napište nám předem číslo objednávky a sledovací číslo zásilky, abychom ji spárovali s objednávkou. Neohlášenou zásilku se nám nemusí podařit převzít a dopravce vám ji může vrátit zpět – vyřízení vrácení se tím zdrží. Zásilku prosím neposílejte na dobírku – takovou nemůžeme převzít. Náklady spojené s vrácením zboží nesete vy, a to i v případě, že zboží nelze pro svou povahu vrátit obvyklou poštovní cestou.

6.4 Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení – vracíme kupní cenu zboží a náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který nabízíme. Pokud jste si zvolila dražší způsob dopravy, rozdíl nevracíme. Pokud jste využila náš štítek GLS bez služby Vrácení bez starostí, odečteme z vracené částky 69 Kč (čl. 6.3). Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platila (na kartu / na účet); jiný způsob použijeme jen po dohodě s vámi a pokud vám tím nevzniknou další náklady. Nejsme povinni vrátit peníze dřív, než zboží obdržíme zpět nebo než nám prokážete, že jste ho odeslala.

6.5 Pokud vracíte jen část objednávky a hodnota zboží, které si ponecháte, klesne pod 1 500 Kč, zaniká nárok na dopravu zdarma; z vracené částky odečteme cenu dopravy na výdejní místo nebo do boxu GLS podle ceníku platného v době objednávky.

6.6 Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste s ním nakládala jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností – obdobně jako byste si ho zkoušela v kamenném obchodě. Vracejte prosím zboží nenošené, neprané, nežehlené, nepoškozené, bez pachu parfému či kouře, s původními visačkami a hygienickými fóliemi a pokud možno v původním obalu. Původní dárková krabička šperku nebo prachový sáček kabelky nejsou poštovním obalem – vložte je do další krabice nebo obálky, aby dorazily nepoškozené. Pokud bylo zboží nošené, prané, poškozené, zbavené visaček nebo nese stopy používání, můžeme vracenou částku o odpovídající snížení hodnoty ponížit a tento nárok započíst proti vracené kupní ceně. Odpovědnost za snížení hodnoty nevzniká, pokud jsme vás o právu odstoupit řádně nepoučili.

6.7 Od smlouvy nelze odstoupit (§ 1837 občanského zákoníku) mimo jiné u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co ho z obalu vyňala: v našem e-shopu jde o spodní díly plavek, body a spodní prádlo, u kterých byla odstraněna ochranná hygienická fólie nebo nálepka. Vyzkoušet si je můžete přes vlastní spodní prádlo s ponechanou fólií. Odstoupit nelze ani u zboží upraveného na přání nebo pro vaši osobu a u služby Vrácení bez starostí (čl. 6.10).

6.8 Výměna za jinou velikost: požádejte o ni formulářem na stránce Vrácení a reklamace (volba „Vyměnit za jinou velikost“) nebo to uveďte do poznámky u vrácení ve svém účtu. Je-li požadovaná velikost skladem, rezervujeme ji pro vás a první výměnu velikosti u objednávky posíláme zdarma; původní kus vrátíte stejně jako při odstoupení (čl. 6.3). Výměnu vedeme jako odstoupení od smlouvy u původního kusu a novou objednávku. Další výměnu, výměnu za jinou barvu nebo jiný produkt řešíte vrácením a novou objednávkou s běžnou cenou dopravy.

6.9 Pokud vám ke zboží poskytneme dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou: při odstoupení od kupní smlouvy pozbývá darovací smlouva účinnosti a dárek nám vrátíte spolu se zbožím.

6.10 Služba Vrácení bez starostí. V košíku si můžete k objednávce přidat službu Vrácení bez starostí za 29 Kč (včetně DPH). Platí pro všechno zboží v dané objednávce: při vrácení nebo výměně velikosti vám pošleme štítek GLS a zpětnou dopravu neúčtujeme. Službu lze přidat jen při vytváření objednávky; nelze ji dokoupit dodatečně ani koupit samostatně. Cena služby se nevrací, a to ani při vrácení veškerého zboží z objednávky; výjimkou je bezplatné zrušení objednávky před odesláním (čl. 3.6), kdy ji vracíme spolu s kupní cenou.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

7.1 Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá popisu, má uváděné vlastnosti, je v odpovídajícím množství, jakosti a provedení a hodí se k účelu, který uvádíme nebo k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá.

7.2 Práva z vadného plnění můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

7.3 Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození nesprávnou údržbou nebo užíváním v rozporu s návodem či etiketou (např. praní v rozporu s doporučením), mechanické poškození ani změna barvy bižuterie nebo flitrů způsobená kontaktem s kosmetikou, parfémem, potem nebo vodou. U zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

7.4 Jak reklamovat, jaká máte práva a jak reklamaci vyřídíme, popisuje podrobně náš Reklamační řád, který je součástí těchto podmínek. Stručně: reklamaci uplatníte e-mailem na shop@goldendiva.cz, formulářem na stránce Vrácení a reklamace (důvod „Zboží je vadné“) nebo zasláním zboží na adresu sídla – štítek GLS vám k tomu pošleme zdarma; vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění; při oprávněné reklamaci vám uhradíme účelně vynaložené náklady na její uplatnění (zejména poštovné).

8. Ochrana osobních údajů a cookies

8.1 Jak nakládáme s vašimi osobními údaji, popisují Zásady ochrany osobních údajů. Používání cookies popisují Zásady cookies.

9. Uživatelský účet

9.1 Zákaznický účet vzniká automaticky s vaší první objednávkou; přihlašujete se e-mailem a jednorázovým kódem, bez hesla a registrace – chraňte prosím přístup ke své e-mailové schránce. V účtu vidíte své objednávky, můžete zadat vrácení zboží a zrušit objednávku, kterou jsme ještě neodeslali. Nakupovat lze i bez přihlášení. Účet můžeme zrušit, pokud ho déle než 3 roky nepoužíváte nebo pokud porušíte tyto podmínky; nemusí být dostupný nepřetržitě (údržba).

10. Mimosoudní řešení sporů, dozor

10.1 Pokud mezi námi vznikne spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, máte jako spotřebitelka právo na jeho mimosoudní řešení. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Návrh můžete podat do 1 roku ode dne, kdy jste u nás právo, které je předmětem sporu, uplatnila poprvé.

10.2 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Smlouva a tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných předpisů.

11.2 Nejsme vázáni žádným kodexem chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

11.3 Veškerá písemná komunikace probíhá elektronicky – e-mailem na adresy uvedené v objednávce a v čl. 1.2.

11.4 Obsah e-shopu (texty, fotografie, logo, grafika) je chráněn autorským právem a nelze ho bez našeho souhlasu užívat.

11.5 Znění podmínek můžeme měnit či doplňovat; pro konkrétní nákup platí vždy znění účinné v okamžiku odeslání objednávky. Aktuální znění je vždy dostupné v e-shopu a archivované verze vám na vyžádání zašleme.

11.6 Je-li některé ustanovení podmínek neplatné nebo neúčinné, použije se místo něj ustanovení, jehož smysl se mu nejvíce blíží; ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

11.7 Přílohou těchto podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy – stáhnout / vyplnit.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 15. 9. 2026.

iWAX - Oriental Beauty a.s., provozovatel e-shopu Golden Diva