Nesedí velikost nebo jste si to rozmyslela? Žádný problém.
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí, bez udávání důvodu. Stačí, když bude nenošené, neprané, nepoškozené, s původními visačkami a v původním obalu – tak, abychom ho mohli nabídnout dál.
Jak vrácení zadat – vyberte si jednu ze dvou cest
Ve svém účtu
Zadejte e-mail z objednávky, přijde vám kód – žádné heslo, žádná registrace. U objednávky klikněte na Požádat o vrácení, zaškrtněte, co vracíte, a vyberte důvod. Stejně to jde i z odkazu v e-mailu o odeslání.
Vrátit zbožíFormulářem na této stránce
Nechce se vám přihlašovat, nebo chcete vyměnit velikost? Vyplňte krátký formulář níže – stačí číslo objednávky, e-mail a co vracíte.
Přejít k formulářiObě cesty jsou zároveň odstoupením od kupní smlouvy – nic dalšího posílat nemusíte. Žádost potvrdíme e-mailem obvykle do 1 pracovního dne. Vyplněný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy ani tištěný protokol z balíčku nejsou nutné – klidně je ale přiložte.
Vrácení bez starostí – 29 Kč
V košíku si můžete přidat službu Vrácení bez starostí za 29 Kč. Pokud vám pak něco nesedne, pošleme vám e-mailem štítek GLS a balíček odnesete na nejbližší výdejní místo nebo do boxu GLS – bez dalších poplatků, bez podacího lístku a bez hledání dopravce.
Bez služby vám štítek GLS rádi pošleme také – zpětná doprava pak stojí 69 Kč a odečteme ji z vrácené částky. Zboží můžete samozřejmě poslat i vlastní dopravou na adresu níže.
Jak vrácení probíhá
- Zadáte vrácení – ve svém účtu nebo formulářem na této stránce (viz výše). Zboží prosím neposílejte dřív, než vrácení zadáte.
- Pošleme vám štítek GLS e-mailem (se službou Vrácení bez starostí zdarma, jinak za 69 Kč) – stačí ho vytisknout nebo ukázat na výdejním místě. Nechcete štítek? Pošlete balíček vlastní dopravou na adresu Golden Diva (iWAX - Oriental Beauty a.s.), Školská 689/20, 110 00 Praha 1; poštovné pak hradíte vy. V takovém případě nám prosím předem napište číslo objednávky a sledovací číslo zásilky – neohlášenou zásilku se nám nemusí podařit převzít a dopravce vám ji může vrátit zpět.
- Zabalte zboží tak, aby se cestou nepoškodilo, a přiložte číslo objednávky (nebo vyplněný protokol z balíčku).
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od chvíle, kdy zboží dostaneme zpět – stejným způsobem, jakým jste platila (na kartu nebo na účet). Vracíme cenu zboží i původní poštovné ve výši nejlevnější nabízené dopravy.
Před odesláním zkontrolujte:
- zboží je nenošené, čisté a s visačkami,
- uvnitř balíčku je číslo objednávky,
- zásilka není na dobírku – takovou nemůžeme převzít,
- máte podací lístek nebo sledovací číslo, dokud vám vrácení nepotvrdíme.
Chcete jinou velikost?
Vyplňte formulář níže, zvolte „Vyměnit za jinou velikost“ a napište jakou (nebo to uveďte do poznámky u vrácení v účtu). Pokud je skladem, rezervujeme ji pro vás a první výměnu velikosti u objednávky vám pošleme zdarma. Původní kus vrátíte stejně jako při vrácení (se službou bez poplatku, jinak štítek za 69 Kč). Výměnu vedeme jako vrácení původního kusu a novou objednávku, ať máte vše přehledně v e-mailech. Další výměnu řešíte vrácením a novou objednávkou s běžnou cenou dopravy.
Pokud po vrácení části objednávky klesne její hodnota pod 1 500 Kč, přestává platit doprava zdarma a z vrácené částky odečteme poštovné podle ceníku.
Co vrátit nelze
Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout zpět spodní díly plavek, body a spodní prádlo, pokud byla odstraněna ochranná fólie nebo hygienická nálepka. Vyzkoušet si je samozřejmě můžete – jako v kamenném obchodě, přes vlastní spodní prádlo a s ponechanou fólií. Vrátit nelze ani samotnou službu Vrácení bez starostí.
Reklamace
Na všechno zboží máte zákonných 24 měsíců na uplatnění práv z vadného plnění. Pokud se na výrobku objeví vada (pustí šev, přestane držet zapínání, uvolní se kamínek), postupujte takto:
- Napište nám na shop@goldendiva.cz: číslo objednávky, popis vady a fotografii – často vyřešíme vše na dálku. Reklamaci můžete zadat i formulářem níže (důvod „Zboží je vadné“); fotografii nám pak pošlete e-mailem.
- Pokud bude potřeba zboží poslat, pošleme vám štítek GLS zdarma, nebo ho pošlete čisté na adresu výše. Při oprávněné reklamaci vám náklady na dopravu proplatíme.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, obvykle výrazně dřív. O výsledku vás informujeme e-mailem. Podle povahy vady zboží opravíme, vyměníme za nový kus, nabídneme slevu, nebo vám vrátíme peníze.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození nesprávnou údržbou (např. praním v rozporu s etiketou), mechanické poškození ani změna barvy flitrů a bižuterie při kontaktu s parfémem, potem nebo vodou. Jak o věci pečovat, najdete na etiketě a v Častých dotazech.
Úplná pravidla najdete v Reklamačním řádu a v Obchodních podmínkách; vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici zde. Spotřebitelské spory lze mimosoudně řešit u České obchodní inspekce (www.coi.cz).