Zásady vrácení peněz

iWAX - Oriental Beauty a.s., Školská 689/20, 110 00 Praha 1, IČO 19141416 – provozovatel e-shopu goldendiva.cz
Platné od 15. 9. 2026. Tento reklamační řád je součástí Obchodních podmínek.

A. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitelka můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Vrácení zadáte ve svém zákaznickém účtu (přihlášení e-mailem a kódem, u objednávky „Požádat o vrácení“) nebo formulářem na stránce Vrácení a reklamace (odkaz „Odstoupit od smlouvy“ v patičce); odstoupit můžete i e-mailem na shop@goldendiva.cz nebo pomocí vzorového formuláře. Pošleme vám štítek GLS – zpětná doprava stojí 69 Kč a odečteme ji z vrácené částky; se službou Vrácení bez starostí (29 Kč, jen při objednávce) je bez poplatku. Zboží můžete poslat i vlastní dopravou na adresu Školská 689/20, 110 00 Praha 1 (poštovné hradíte vy) – v takovém případě nám předem napište číslo objednávky a sledovací číslo zásilky; neohlášenou zásilku se nám nemusí podařit převzít a dopravce vám ji může vrátit zpět. Zboží odešlete do 14 dnů od odstoupení. Peníze včetně nejlevnějšího námi nabízeného poštovného vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, ne dřív, než zboží dostaneme zpět nebo prokážete jeho odeslání. Vrátit nelze spodní díly plavek, body a spodní prádlo bez ochranné hygienické fólie ani samotnou službu Vrácení bez starostí. Chcete jinou velikost? Zadejte výměnu formulářem – první výměnu velikosti u objednávky posíláme zdarma.

Podrobný postup krok za krokem, kontrolní seznam před odesláním a pravidla pro výměnu velikosti najdete na stránce Vrácení a reklamace; úplné znění práv v čl. 6 Obchodních podmínek.

B. Reklamační řád

1. Za co odpovídáme

1.1 Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a dalším vlastnostem, které uvádíme v e-shopu; že se hodí k účelu, pro který ho obvykle používáte nebo který uvádíme; že odpovídá jakostí a provedením zboží, které běžně nabízíme, a že je dodáno s obalem a visačkami, které můžete rozumně očekávat.

1.2 Práva z vadného plnění můžete uplatnit u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje. Lhůta neběží po dobu, kdy zboží nemůžete užívat, protože jsme vadu oprávněně vytkli (doba vyřizování reklamace).

1.3 Za vadu nepovažujeme:

opotřebení způsobené obvyklým užíváním (vytahání úpletu, vyblednutí po praní, oděr na kabelce, ztráta lesku bižuterie v čase),
poškození způsobené nesprávnou údržbou nebo užíváním v rozporu s etiketou a návodem – praní na vyšší teplotu, sušení v sušičce, žehlení flitrů, chemické čištění, kde není povoleno,
změnu barvy bižuterie, pokovení, flitrů nebo kamínků po kontaktu s parfémem, kosmetikou, potem, vodou nebo při spaní či sportování ve šperku,
mechanické poškození (roztržení, propálení, zatržení o ostrý předmět),
u paruk poškození způsobené tepelnou úpravou nad uvedenou teplotu, barvením nebo nevhodným rozčesáváním,
u zboží prodávaného za nižší cenu vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

1.4 Jak o zboží pečovat, najdete na etiketě, v popisu produktu a v Častých dotazech. Nové oblečení doporučujeme před prvním nošením vyprat podle pokynů na etiketě; sytě barvené kusy (černá, červená, tmavě modrá) perte poprvé zvlášť – mírné pouštění barvy při prvním praní je u nich běžné a není vadou.

1.5 Poškození při přepravě: pokud zásilka dorazí poškozená, nemusíte ji převzít; pokud poškození zjistíte po převzetí, napište nám do 2 pracovních dnů s fotografiemi obalu i zboží – uplatníme to u dopravce my, vy nic řešit nemusíte. Pozdější oznámení nárok nevylučuje, jen hůř doložíme, kde škoda vznikla.

2. Jak reklamaci uplatnit

2.1 Reklamaci můžete uplatnit:

e-mailem na shop@goldendiva.cz nebo formulářem na stránce Vrácení a reklamace (důvod „Zboží je vadné“; fotografii nám pošlete e-mailem) – nejrychlejší cesta. Řadu reklamací vyřešíme na dálku bez zasílání zboží;
zasláním zboží na adresu Golden Diva (iWAX - Oriental Beauty a.s.), Školská 689/20, 110 00 Praha 1 – vždy až poté, co se s vámi domluvíme, zda je zaslání potřeba; štítek GLS vám k tomu pošleme zdarma;
telefonicky na +420 735 191 191 (pracovní dny 9–17 h) – pro urychlení vás poprosíme o doplnění e-mailem.

Nemáme kamennou provozovnu, reklamaci proto přijímáme v sídle společnosti a elektronicky.

Co v reklamaci uvést (ať ji vyřídíme co nejrychleji):

číslo objednávky nebo kopii daňového dokladu,
název zboží a velikost,
popis vady – co a kde se stalo, jak se projevuje, kdy jste si jí všimla,
fotografie vady (u šperků a flitrů i detail),
jaký způsob vyřízení preferujete – oprava, výměna za nový kus, sleva, nebo vrácení peněz,
vaše jméno, e-mail či telefon a při požadavku na vrácení peněz číslo účtu (při platbě kartou vracíme na kartu).

2.2 Zboží k reklamaci posílejte čisté a vyprané (zboží znečištěné nebo hygienicky závadné můžeme k posouzení přijmout až po vyčištění), zabalené tak, aby se cestou nepoškodilo, nikdy na dobírku. Doporučujeme zásilku odeslat tak, abyste měla doklad o podání.

2.3 Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady; další užívání vadného zboží může vadu zhoršit a být důvodem k zamítnutí reklamace v rozsahu takto vzniklého poškození.

2.4 Při uplatnění reklamace vám e-mailem vystavíme písemné potvrzení (reklamační protokol), ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje.

3. Co můžete požadovat

3.1 Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění – podle své volby dodání nového zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a na to, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží pro vás). Vadu odstraníme v přiměřené době po uplatnění reklamace tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže; zboží k opravě převezmeme na vlastní náklady.

3.2 Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) můžete požadovat, pokud:

vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
je z našeho prohlášení nebo z okolností zřejmé, že vadu v přiměřené době nebo bez značných obtíží neodstraníme.

Odstoupit nemůžete, je-li vada nevýznamná (má se za to, že vada není nevýznamná). Při odstoupení vám vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co zboží obdržíme nebo prokážete jeho odeslání.

3.3 Pokud je vadná jen část dodaného zboží (např. jeden kus ze sady), vztahují se vaše práva jen na tuto část, ledaže ji nelze od ostatního oddělit.

4. Jak a kdy reklamaci vyřídíme

4.1 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás o tom nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Obvykle to bývá výrazně dřív. Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením smlouvy a můžete od ní odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4.2 O vyřízení reklamace vás informujeme e-mailem a vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.3 Při oprávněné reklamaci vám uhradíme účelně vynaložené náklady na její uplatnění – zejména poštovné za zaslání zboží k nám v obvyklé výši. O proplacení požádejte nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady a přiložte doklad o zaplacení poštovného. Pokud reklamaci zamítneme jako neoprávněnou, náklady na zaslání nevracíme a zboží vám pošleme zpět.

4.4 Peníze při uznané reklamaci vracíme stejným způsobem, jakým jste platila, nebo na číslo účtu, které uvedete v reklamaci; vyměněné či opravené zboží posíláme na naše náklady.

4.5 Pokud si reklamované zboží po vyřízení reklamace nevyzvednete nebo nepřevezmete do 1 měsíce od oznámení, že je vyřízena, můžeme účtovat přiměřené skladné; po 6 měsících můžeme zboží prodat podle § 2609 občanského zákoníku.

5. Mimosoudní řešení sporů

5.1 Pokud nebudete s vyřízením reklamace souhlasit a nedohodneme se, můžete podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr@coi.cz, adr.coi.cz, a to do 1 roku ode dne, kdy jste u nás právo uplatnila poprvé. Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.

6. Závěrem

6.1 Tento reklamační řád se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Pro nákupy podnikatelů (na IČO) platí jen úprava občanského zákoníku bez spotřebitelských práv; lhůta pro vytknutí vady je u nich 12 měsíců.

6.2 Reklamační řád můžeme měnit; pro reklamaci platí znění účinné v den uzavření kupní smlouvy.

Máte otázku k reklamaci? Napište na shop@goldendiva.cz nebo zavolejte na +420 735 191 191 (pracovní dny 9–17 h).