Časté dotazy

Ano. Nabízíme jen to, co máme fyzicky ve skladu v Praze. Pokud je některá velikost vyprodaná, na webu ji nejde vložit do košíku.

Objednávky odesíláme do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby, dopravce pak doručuje obvykle do 1–2 pracovních dnů. Počítejte tedy zhruba se 2–4 pracovními dny od objednávky k převzetí. Odkaz na sledování zásilky dostanete e-mailem.

GLS na výdejní místo nebo do boxu 59 Kč – při objednávce nad 1 500 Kč zdarma. GLS kurýr na adresu 99 Kč, Zásilkovna na výdejní místo nebo do Z-BOXu 79 Kč, Zásilkovna kurýr na adresu 109 Kč. Výdejní místo vyberete na mapě hned po dokončení objednávky. Podrobnosti: Doprava a platba.

Zatím ne, nemáme kamennou prodejnu. Nejbližší variantou je výdejní místo nebo box GLS či Zásilkovny – po republice jich jsou tisíce.

Pokud jsme ji ještě neodeslali, ano. Nejrychleji ji zrušíte ve svém účtu (tlačítko u objednávky), nebo nám napište co nejdřív na shop@goldendiva.cz s číslem objednávky. Po odeslání už zásilku nezastavíme, ale můžete ji jednoduše vrátit do 14 dnů.

Kartou online, přes Apple Pay nebo Google Pay, nebo bankovním převodem. Dobírku nenabízíme. Ceny jsou vždy včetně DPH.

U každého produktu najdete tlačítko „Tabulka velikostí“ s rozměry v centimetrech. Návod, jak se změřit, a obecné tabulky najdete na stránce Jak měřit. Když jste mezi velikostmi, zvolte větší.

Většina našich šperků je bižuterie ze slitiny kovů ve zlaté nebo stříbrné barvě, se syntetickými krystaly a zirkony. Šperky ze stříbra 925 mají ryzost uvedenou přímo v názvu a parametrech. Co přesně kupujete, vidíte vždy v Parametrech u produktu.

Flitrové a saténové kousky perte ručně ve studené vodě nebo nechte vyčistit, neždímejte a sušte naležato. Bižuterii sundávejte před sprchou, koupáním a sportem a nanášejte parfém dřív, než si ji nasadíte – prodloužíte jí život. Paruky rozčesávejte od konečků a skladujte na stojanu nebo v síťce. Konkrétní pokyny najdete vždy na etiketě.

Do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu. Vrácení zadáte ve svém účtu (přihlásíte se e-mailem a kódem, u objednávky „Požádat o vrácení“) nebo formulářem na stránce Vrácení a reklamace. Pošleme vám štítek GLS – se službou Vrácení bez starostí (29 Kč v košíku) je zpětná doprava zdarma, jinak stojí 69 Kč a odečteme ji z vrácené částky. Balíček odnesete na výdejní místo nebo do boxu GLS; peníze vrátíme do 14 dnů od doručení. Zboží prosím neposílejte dřív, než vrácení zadáte – jinak se k nám nemusí dostat.

Ano. Ve formuláři na stránce Vrácení zvolte „Vyměnit za jinou velikost“ a napište jakou. Pokud je skladem, rezervujeme ji a první výměnu velikosti u objednávky vám pošleme zdarma; původní kus vrátíte stejně jako při vrácení.

Služba, kterou si můžete přidat v košíku. Pokud pak něco vracíte nebo měníte velikost, dostanete štítek GLS a za zpětnou dopravu nic neplatíte (bez služby stojí 69 Kč). Platí pro celou objednávku, lze ji přidat jen při objednávce a samotná služba se nevrací. Podrobnosti: Vrácení bez starostí.

Doprava zdarma platí pro objednávky nad 1 500 Kč (GLS výdejní místo nebo box). Pokud po vrácení části zboží hodnota objednávky klesne pod tuto hranici, odečteme z vrácené částky poštovné podle ceníku. Při vrácení celé objednávky vracíme i poštovné.

Napište nám na shop@goldendiva.cz číslo objednávky a fotku vady, nebo použijte formulář na stránce Vrácení a reklamace s důvodem „Zboží je vadné“. Na zboží máte 24 měsíců na reklamaci, vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů; štítek GLS k reklamaci posíláme zdarma a oprávněnou reklamaci včetně poštovného proplatíme.